A história da mulher eleita a Profissional do Ano no Prêmio Smart 2026 prova que experiência, propósito e coragem para recomeçar são mais poderosos do que qualquer tendência de mercado
Tem uma pergunta que muita gente faz, especialmente depois de uma crise de saúde, de um projeto que não deu certo ou de uma virada de fase que chegou sem aviso: “Será que já passou da minha hora?”
Neiva se fez essa pergunta e a resposta virou uma trajetória que hoje inspira outras mulheres, profissionais 50+ e líderes que ainda duvidam da própria força. Depois de quase quatro décadas construindo carreira em tecnologia e experiência do cliente, ela decidiu que não queria apenas continuar. Queria criar um projeto alinhado à sua história, aos seus valores e à forma como enxerga pessoas e negócios.
Foi assim que nasceu a Blue6ix, consultoria pioneira em Interaction Analytics no Brasil e na América Latina, que analisa interações de voz e texto para transformar dados em decisões que protegem receita, reduzem custos e reduzem riscos em operações críticas.
Uma trajetória construída tijolo por tijolo
Neiva começou em 1984 como analista de suporte em uma grande empresa, numa época em que a presença feminina em tecnologia era rara. Tornou-se coordenadora de informática e, ao longo dos anos seguintes, construiu uma carreira sólida na interseção entre tecnologia e atendimento.
Em 1998, no meio dessa trajetória, veio o diagnóstico de câncer. O tratamento foi longo, mas Neiva não parou. Em 2001, ainda em acompanhamento médico, conquistou sua primeira promoção para cargo de direção, e em 2003, o câncer foi dado como curado.
Neiva sempre apostou na pluralidade de conhecimento e nunca parou de estudar. Formou-se em Ciências Políticas e Sociais e em Ciência da Computação, fez Gestão de RH, Administração, Finanças, Docência para o Ensino Superior e, em 2025, concluiu pós-graduação em Neurociência. No mesmo ano, tornou-se conselheira administrativa pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa.
A virada de chave
Em 2013, após 18 anos na mesma empresa, Neiva decidiu que era hora de um novo capítulo. Passou pela CSU e, junto com seus sócios, foi estruturando o projeto que se tornaria a Blue6ix, idealizada em 2017 e fundada oficialmente em fevereiro de 2018. Não como um passo impulsivo, mas como resultado de três pilares que ela repete até hoje: valores inegociáveis, conhecimento plural e capital alinhado ao propósito.
O que a Blue6ix faz hoje
Com um time de mais de 108 profissionais especializados, transforma o que está “escondido” nas interações em ações concretas de negócio. São mais de 150 milhões de interações analisadas, 2.500 projetos realizados, 4.000 estudos entregues e 6.600 insights de negócios para empresas de mais de 25 segmentos, como financeiro, telecom, varejo, saúde, tecnologia, saneamento, BPO e filantropia.
Cinco anos seguidos no Smart Customer
Desde 2023, a Blue6ix acumula prêmios no Smart Customer, considerado a maior premiação em experiência do cliente do Brasil. Em 26 de junho de 2026, chegou ao quinto ano consecutivo de reconhecimento e com uma marca simbólica.
Pela primeira vez, a Blue6ix conquistou PRATA com um case institucional próprio, na categoria Gestão B2B, com o trabalho “Da experiência ao resultado: como a Blue6ix transforma o comportamento humano em inteligência estratégica”.
Na mesma edição, veio também o OURO ao lado do Banco Carrefour, na categoria Pesquisa, Dados e Insights de Clientes, com o case Stop ODC, mostrando como a leitura profunda de dados de interação ajuda a tomar decisões melhores e proteger operações sensíveis.
E 2026 reservou ainda outro destaque. Neiva Dourado Mendes foi eleita Profissional Smart do ano, reconhecimento à sua liderança em CX, à defesa da diversidade e ao combate ao etarismo. No evento, participou de painel com Billy Nascimento (Forebrain) e Cintia Rodrigues (Bradesco Seguros), apresentou uma palestra sobre o futuro da experiência do cliente e atuou como madrinha da cerimônia.
O que fica para quem lê
Para quem está no meio de uma virada de carreira, de saúde ou de propósito, a trajetória de Neiva funciona como espelho e convite. Experiência não pesa, ela sustenta. Sede por inovação não tem idade, tem inquietação, e a inquietação, quando encontra propósito, pode muito bem virar o próximo grande case de negócio.
